実践! 「顧客感動」を生むコールセンター

2010 年 2 月 22 日 | タグ: , ,

[米国最新メソッドに学ぶ]との触れ書きが気になり購入。。
音声認識からIPテレフォニー、品質管理、Ｅサービス戦略、ベンダ管理等の最新情報と戦術
がつぶさに記載されています。
やはり顧客と直接やりとりする接点であるだけに、CRMの中核要素であることを実感しました。

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